取引相手との取引をキャンセルする為には、メルカリの商品画面右下にキャンセルボタンがありますので、その指示に従い操作すればキャンセルできます。
キャンセルをスムーズに進める為のポイント
①取引相手とのキャンセルの合意がされているか確認する。
②期限を過ぎても支払いがない場合や発送されない場合は、取引メッセージ上で取引相手の合意を確認する必要はありません。
③キャンセル理由が「自己都合」や「独自のルール」など、取引相手への迷惑行為は、「警告や利用制限」をされることがあります。
④商品発送済みの場合は、返送商品が出品者の手元に到着した時点で、キャンセルしましょう。
⑤キャンセル品の返品方法
・匿名配送で返品をすることはできません。
・返品受け取りはコンビニではできません。
・返品する際は取引き画面で相手の住所、氏名を確認する。
・相手が住所などを知らせたくないと拒否をした場合、メルカリ事務局にお願いする。
・返品は追跡も出来る、ゆうパック着払いにすると安心です。
⑥返品不要の場合は、返品不要の合意を確認のうえキャンセルしましょう。
⑦キャンセル申請フォームで「返送された商品を受け取った」「商品がまだ返送されていない」と表示される場合、「返送された商品を受け取った」を選択すると、キャンセルが成立します。
⑧申請の取り消しの必要がある場合は、「同意しない」をご選択する。
キャンセル申請フォームからの手続き方法
①取引画面の下に表示されている「この取引をキャンセルする」を押す。
②キャンセル理由を選択し、注意事項を確認した後チェックを入れます。
・「理由の詳細」を必ず記入する必要があり、取引相手に「申請理由」としてその内容が表示されます。
③結果が出るまで待つ
・取引相手が「同意する」を選択すると、キャンセルが成立します。
・「同意しない」を選択すると、取引メッセージは利用不可となります。
④取引相手からキャンセル申請の返答がない場合
・キャンセル申請から24時間経過後も返答がない場合、取引は自動でキャンセルとなります。
・取引状況に応じ自動でキャンセルとならず、事務局から連絡あることがあります。
キャンセル申請フォームの表示がない場合
下記条件をすべて満たしている場合は、お問い合わせからメルカリ事務局へキャンセルを依頼してください。
①Webサイトを利用している、もしくは取引画面にキャンセル申請フォームの表示がない。
②取引相手がキャンセルに合意していることが取引メッセージ上で確認できる。
③取引相手の合意のない状況では、キャンセルの対応はできません。
④商品発送済みの場合、出品者のもとに商品が戻っていることが客観的に確認できる。
⑤取引についてのお話し合いが終了している。
お問い合わせ方法
問い合わせをする場合は、下記順番で進めます。
①マイページ
②お問い合わせ
③お問い合わせ項目を選ぶ
④取引中の商品について
※私の経験では早くて半日、夜の問い合わせだと次の日の午後位にお問い合わせの返信があります。
少しでもお役にたてれば嬉しいです！
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