『ｄアカウント』を乗っ取られた時の対処法！！…

先日、突然、ドコモから”[ｄアカウント]ログイン通知”が登録していたアドレスに届き、
何事かと思い内容を確認すると、下記①のように記載があり、理解できないでいると約2分後に、
もう1通届き、内容を確認すると下記内容の内、[国・地域(IPアドレス)]がイタリアと記載されていて、ますます何の事か理解できないでいると、その1分後に”[dアカウント]連絡先メールアドレス更新完了通知”が届き、私以外の第三者に乗っ取られてしまったんだのではと思い、その確認と対応にあたる事にしました。

①[ｄアカウント]ログイン通知
本メールはお客様にご確認頂きたいログインがあったため送信しています。

@ｘｘｘ.com
[ログイン日時]
201・/・・/・・ 1・:54:18(JST)
[サービス名]
dアカウントメニュー
[国・地域(IPアドレス)]※推定
アメリカ合衆国(‥.….‥.‥)
[端末分類]
パソコン
[OS]
Windows 7
[ブラウザ名]
Google Chrome
この情報は下記のURLでもご確認いただけます。
【ログイン情報詳細】
https://id.smt.docomo.ne.jp/……
(URLの有効期限：201 ･/‥/‥ 1･:54:18(JST))

②[dアカウント]連絡先メールアドレス更新完了通知
連絡先メールアドレスの更新が完了しました。
■dアカウントのID：xxx@.com ■連絡先メールアドレス：xxxx@.com

※安心にご利用いただくために、2段階認証の設定をお勧めします。2段階認証の説明は以下から確認できます。
https://id.smt.docomo.ne.jp/……
※このメールは送信専用のため、返信はできません。

ネットで通知を確認すると信じたくはなかったのですが、2019年春頃から発生しているようでした。
何とかしなくてはと思い、まずはdポイントカード裏に記載されていた、お問い合わせ先0120-208-360に電話をしてみる事にしました。

順番に繋がり、通知内容などを伝え乗っ取られてしまったようだと伝えたところ、別部署にまわされてそこで再度説明するも、明確な対応方法は教えてもらえず、らちがあかないので乗っ取られた状態で誰かに被害が出るのと、自分に被害が及ぶことが困ると、私が解決したい内容を具体的に伝えた。

そうするとオペレータは検討するので少し保留にしますと言い、10分位待たされたあとの回答は手持ちのｄポイントカードをはさみで、切って処分するようにと言われ、私としてはとても納得できる回答ではなくかったので、私は『ｄアカウント自体を解除』してくれと頼みましたが、アカウント自体がすでに変更されているのであれば、そのアカウントは私のものではないので、私の依頼では削除できないとのこと…
確かに乗っ取られてしまってアカウントは変更されているが、元の持ち主の依頼なのに受け付けられないとは、なんと理不尽な話なのだろう…

結局、ｄポイントカードとしてしか利用していなかったので、カードを処分することにし自分を納得させることにしました。

少しでもお役にたてれば嬉しいです！